تمهيد قانوني: تُمثل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة ونهائية بين إدارة منظومة وتين (Wateen Ecosystem)، وبين كافة الأطراف المستخدمة للتطبيق (العملاء، المتاجر والمطاعم، ومناديب التوصيل). إن مجرد وصولك للتطبيق، أو تحميله، أو فتح حساب فيه، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، يُعد إقراراً صريحاً ونافذاً بنفي الجهالة، وموافقة لا رجعة فيها على كافة البنود والشروط والسياسات التقنية والتشغيلية المذكورة أدناه.
البند الأول: الخصوصية، جمع البيانات، والأمن التقني
تلتزم منصة "وتين" بأعلى المعايير التقنية العالمية في حماية بيانات المستخدمين، ويتم جمع ومعالجة البيانات وفق الآلية التالية لضمان التشغيل الأمثل للمنظومة:
1. البيانات المجمعة ونطاق استخدامها
- البيانات الشخصية: تتضمن الاسم الرباعي، رقم الهاتف المحمول، وعنوان البريد الإلكتروني. تُستخدم هذه البيانات بشكل حصري لإنشاء الحسابات، التحقق الأمني عبر الرموز لمرة واحدة (OTP)، والتواصل المباشر بشأن حالة الطلبات والمستجدات.
- بيانات الموقع الجغرافي والإحداثيات (GPS): يُعد تحديد الموقع الجغرافي الدقيق عصب العملية التشغيلية للتطبيق. يتم جمع إحداثيات (Latitude & Longitude) لحظياً لتوجيه مناديب التوصيل بدقة عالية، حساب المسافات ورسوم التوصيل بشكل آلي وعادل، وعرض المتاجر المتوفرة في النطاق الجغرافي للمستخدم.
- البيانات التقنية والجلسات: يتم جمع معرفات الأجهزة (Device Tokens)، عناوين (IP)، وتفاصيل نظام التشغيل، بهدف إدارة الجلسات الأمنية، ومنع الاختراقات، وإرسال التنبيهات الفورية (Push Notifications) بشكل دقيق وموثوق.
2. الربط الخارجي ومشاركة البيانات (Third-Party Integrations)
- لا يتم بيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأي جهة تسويقية. تقتصر مشاركة البيانات المحدودة جداً على أطراف التنفيذ (المندوب لمعرفة وجهة التسليم، والتاجر لمعرفة تفاصيل الطلب).
- لضمان تقديم خدمات رقمية شاملة، يرتبط التطبيق برمجياً عبر واجهات (APIs) مع مزودين معتمدين (مثل شركات الاتصالات وبوابات الخدمات الرقمية) لتنفيذ عمليات الشحن والسداد المباشر، وتتم هذه العمليات عبر قنوات مشفرة بالكامل.
3. الأمن السيبراني وإدارة الحسابات
- التشفير: تُخزن كافة كلمات المرور والبيانات المالية الحساسة في خوادم سحابية محمية، وتتم معالجتها باستخدام تقنيات تشفير معقدة وبروتوكولات (HTTPS/SSL) آمنة.
- الحق في الحذف: يمتلك المستخدم الحق الكامل في طلب حذف حسابه بشكل نهائي من خلال التطبيق، وتتم العملية بعد مصادقة أمنية صارمة، مما يؤدي إلى مسح كافة البيانات المرتبطة بالحساب من قواعد البيانات.
البند الثاني: سياسات الطلب، التسعير، والتوصيل
تم تصميم منظومة وتين لتلبية كافة الاحتياجات التجارية عبر أنظمة متفرعة (متاجر إلكترونية، سوبر ماركت، مطاعم)، وتخضع آليات العمل للضوابط الآتية:
- آلية التسعير: يتم احتساب رسوم التوصيل بشكل ديناميكي وشفاف استناداً إلى المسافة الفعلية المقطوعة بين التاجر والعميل، مع وجود حد أدنى كأجرة أساسية لفتح العداد، لضمان حقوق المندوب.
- طرق الدفع: تتيح المنصة خيارات دفع مرنة تشمل الدفع الفوري من خلال "المحفظة الإلكترونية" المدمجة، أو نظام "الدفع نقداً عند الاستلام".
- العروض الترويجية: في حال إتاحة أكواد خصم (Promo Codes)، فإنها تخضع لشروط صارمة تتمثل في صلاحية الكود، النطاق المخصص له، والحد الأقصى للاستخدام.
البند الثالث: سياسة الاستلام وتحديد المسؤولية (بروتوكول OTP)
يُعتبر هذا البند من أهم الركائز القانونية لمنظومة وتين، حيث يفصل بشكل قاطع في توزيع المسؤوليات بين العميل، المتجر، المندوب، والإدارة:
إقرار الاستلام ونقل المسؤولية القطعي (OTP Policy):
1. عند وصول مندوب التوصيل إلى الموقع المحدد، يحق للعميل بل ويجب عليه مراجعة الطلب وفحصه ظاهرياً ومطابقته للفاتورة قبل إتمام عملية الاستلام.
2. لا يُعتبر الطلب مُسلّماً بشكل رسمي في نظام "وتين" إلا بعد أن يقوم العميل بتزويد مندوب التوصيل بـ (كود التأكيد السري - OTP) المُرسل إلى تطبيق العميل.
3. الإقرار القانوني: إن قيام العميل بتسليم الرمز (OTP) للمندوب يُعد إقراراً رسمياً ونافذاً منه بسلامة الطلب، ومطابقته للمواصفات، واكتمال ملحقاته.
4. إخلاء المسؤولية: بمجرد إدخال المندوب للرمز (OTP) في نظامه بنجاح، تنتقل المسؤولية بالكامل إلى العميل. وتخلي إدارة "وتين" ומندوب التوصيل مسؤوليتهما القانونية والمادية التامة عن أي نقص، أو تلف، أو خطأ يدّعي العميل اكتشافه لاحقاً. وتصبح أي مطالبات متعلقة بالمنتج محصورة بشكل مباشر بين العميل والتاجر.
البند الرابع: سياسات الإلغاء، الاسترجاع، والاستبدال
- إلغاء الطلبات: يُمنح العميل حق إلغاء الطلب واسترداد قيمته (في حال الدفع المسبق) طالما كانت حالة الطلب في النظام "قيد الانتظار" (Pending). بمجرد قبول الطلب أو البدء في تحضيره (خاصة الأطعمة والمواد القابلة للتلف)، يُسلب العميل حق الإلغاء ويصبح ملزماً باستلام الطلب ودفع قيمته.
- الاسترجاع المالي: في حالات الإلغاء المشروعة، أو الإلغاء من قبل التاجر لظروف خارجة عن الإرادة (نفاذ الكمية)، يتم إضافة المبالغ المستردة بشكل فوري وتلقائي إلى رصيد المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل.
- سياسات الاسترجاع الخاصة بالمتاجر: حيث أن منصة "وتين" تعمل كوسيط تقني ولوجستي يجمع متاجر مستقلة، فإن سياسات استرجاع واستبدال البضائع (غير الغذائية) تخضع حصرياً لـ "سياسة المتجر" المعروضة في صفحة التاجر داخل التطبيق. إتمام العميل للطلب يعني موافقته على سياسة التاجر الخاصة به.
البند الخامس: المحفظة الإلكترونية والخدمات الرقمية
- يُقدم تطبيق وتين خدمات رقمية مدمجة لشحن الأرصدة، الألعاب، وسداد الفواتير.
- الرصيد المتوفر في المحفظة الإلكترونية مخصص حصرياً للاستخدام داخل المنظومة (شراء منتجات، دفع رسوم توصيل، أو خدمات رقمية) ولا يجوز المطالبة بسحبه كنقد كاش (Cash out) إلا وفق آليات تحددها الإدارة لاحقاً (إن وجدت).
- مسؤولية الإدخال: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة الأرقام، ومعرفات اللاعبين (IDs)، وأرقام الحسابات التي يتم إدخالها عند طلب الخدمات الرقمية. لا تتحمل منصة وتين أي مسؤولية أو تعويض مالي عن أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم إذا تمت عملية الشحن بنجاح لتلك البيانات الخاطئة.
البند السادس: الشكاوى، الدعم الفني، وفض النزاعات
أسست إدارة "وتين" نظاماً إدارياً وتقنياً صارماً لحل النزاعات بما يضمن العدالة المطلقة لجميع الأطراف المعنية:
قاعدة التحقق الصارم قبل اتخاذ القرار:
تؤكد إدارة "وتين" التزامها التام بعدم اتخاذ أي إجراء تعسفي أو مالي (ضد عميل، أو تاجر، أو مندوب) استناداً إلى ادعاءات شفهية غير موثقة. يجب التثبت اليقيني والتأكد من صحة الشكوى بناءً على أدلة ملموسة.
عند رفع شكوى أو نزاع مالي/تشغيلي، تحتكم الإدارة حصرياً إلى السجلات والأدلة التقنية المخزنة في النظام، والتي تشمل ولا تقتصر على:
- السجلات الزمنية (Timestamps) لتسليم رمز (OTP).
- إحداثيات المواقع الجغرافية (GPS) ومسارات تحرك المندوب.
- سجلات المحادثات النصية الموثقة عبر نظام المراسلة الداخلي للتطبيق.
- المرفقات الرقمية (صور الطلبات التالفة، فواتير الشراء، صور إثبات التسليم المرفوعة من المندوب).
تُعد القرارات الإدارية والمالية التي تصدرها إدارة "وتين" استناداً إلى هذه السجلات التقنية قرارات نهائية، قاطعة، وملزمة لجميع الأطراف ولا يحق الطعن فيها.
البند السابع: التزامات المستخدم والمحظورات
- يجب على المستخدم تقديم بيانات حقيقية ودقيقة عند التسجيل وتحديثها متى لزم الأمر.
- يُحظر تماماً استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية، أو احتيالية، أو محاولة استغلال الثغرات التقنية، أو إنشاء حسابات وهمية بغرض التلاعب بالأسعار أو أكواد الخصم.
- يُمنع الإساءة اللفظية أو التعدي بأي شكل على مناديب التوصيل أو طاقم الدعم الفني. تحتفظ الإدارة بالحق الفوري في حظر الحسابات المخالفة وحجب المحافظ الإلكترونية الخاصة بها دون إنذار مسبق.
البند الثامن: إخلاء المسؤولية (Disclaimer) و التعديلات
- القوة القاهرة: لا تتحمل منصة وتين أي تعويضات عن تأخير أو فشل في أداء الخدمة ناتج عن ظروف القوة القاهرة، مثل (انقطاع شبكات الإنترنت والاتصالات، الكوارث الطبيعية، التوجيهات الأمنية، أو أي أعطال خارجة عن إرادة النظام التقني).
- تحديث السياسات: تحتفظ إدارة وتين بالحق المطلق في تعديل، إضافة، أو إلغاء أي من البنود المذكورة في هذه الوثيقة في أي وقت ودون إشعار مسبق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد أي تعديل يُعتبر إقراراً وموافقة صريحة منك على التحديثات الجديدة.
البند التاسع: قنوات التواصل والدعم الفني المعتمدة
في حال وجود أي استفسارات، مطالبات مالية، أو شكاوى، يرجى التواصل مع قسم العناية بالعملاء والدعم الفني عبر القنوات الرسمية المتاحة حصراً: