مرحباً بك في منصة "وتين". تُمثل هذه الوثيقة عقدًا إلكترونياً مُلزماً بينك (سواء كنت عميلاً، تاجراً، أو مندوب توصيل) وبين إدارة تطبيق "وتين". من خلال تسجيلك في التطبيق، أو تصفحك له، أو الاستفادة من أي من خدماته المتاحة، فإنك تقر وتقبل بشكل لا رجعة فيه بجميع الشروط والالتزامات الواردة في هذه الاتفاقية، والتي تُكمل وترافق "وثيقة السياسات الشاملة".

1. طبيعة المنصة ودور إدارة "وتين"

• الوساطة التقنية: منصة "وتين" هي عبارة عن نظام برمجي ولوجستي يعمل كحلقة وصل (وسيط) بين المستخدمين (العملاء)، مزودي السلع (المتاجر والمطاعم)، وشركاء التوصيل (المناديب الذاتيين).
• إخلاء المسؤولية عن المنتجات: منصة وتين لا تملك، ولا تبيع، ولا تُصنّع المنتجات المعروضة في التطبيق. تقع المسؤولية القانونية الكاملة عن جودة المنتجات، صلاحيتها، ومطابقتها للمواصفات على عاتق التاجر وحده.

2. شروط التسجيل واستخدام الحساب

• يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة أثناء عملية التسجيل (الاسم الحقيقي، رقم هاتف فعال). ويُحظر تماماً انتحال شخصيات الآخرين أو استخدام أرقام هواتف وهمية.
• أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور الخاصة بك، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أنشطة أو طلبات تتم من خلال حسابك.
• تحتفظ إدارة "وتين" بالحق المطلق في حظر، تجميد، أو حذف أي حساب يتبين استخدامه لأغراض احتيالية، تلاعب بالأنظمة، أو إساءة استخدام أكواد الخصم والعروض، وذلك دون سابق إنذار أو تعويض.

3. التزامات أطراف المنظومة

التزامات العميل (المستخدم)

• إدخال تفاصيل وعنوان التوصيل بشكل دقيق وواضح، مع إبقاء وسيلة التواصل (الهاتف) متاحة للرد على المندوب.
• الالتزام بدفع قيمة الطلب ورسوم التوصيل المحددة في الفاتورة النهائية إما عبر المحفظة الإلكترونية أو نقداً. التهرب من الدفع عند وصول المندوب يُعرض الحساب للحظر والمساءلة.
• التعامل باحترام ولباقة مع مناديب التوصيل وطاقم الدعم الفني.

التزامات التاجر / المطعم

• تحديث الأسعار والمخزون بشكل دائم ومطابق للواقع.
• الالتزام بتجهيز الطلبات في الوقت المحدد لضمان عدم تأخير العميل أو المندوب.
• الالتزام التام بسياسات الاسترجاع والاستبدال التي حددها ونشرها في واجهة متجره داخل التطبيق.

التزامات المندوب (الكابتن)

• الحفاظ على سلامة المنتج ونظافته أثناء النقل وحتى تسليمه للعميل.
• عدم تسليم الطلب للعميل إلا بعد استلام كود (OTP) وإدخاله في النظام لتأكيد العملية رسمياً.

4. الشروط المالية ونظام المحفظة الإلكترونية

• الأسعار والرسوم: جميع الأسعار المعروضة في التطبيق نهائية وتتضمن التكلفة الأساسية، وقد يُضاف إليها رسوم التوصيل والضرائب إن وجدت.
• استخدام المحفظة: الرصيد المشحون أو المسترد إلى المحفظة الإلكترونية داخل تطبيق وتين هو رصيد مخصص للاستخدام الرقمي داخل التطبيق فقط (دفع قيمة الطلبات، شحن الألعاب، سداد الفواتير). لا يحق للعميل المطالبة بصرف رصيد المحفظة إلى مبالغ نقدية ورقية.
• العمليات الرقمية: أي خطأ يقع من العميل في إدخال بيانات (رقم المستفيد، المعرف ID) أثناء شراء الخدمات الرقمية يقع على مسؤوليته الكاملة ولا يمكن استرداد المبلغ إذا تم تنفيذه عبر مزودي الخدمة (API).

6. الملكية الفكرية وحقوق النشر

• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق "وتين" (بما في ذلك الكود البرمجي، التصاميم، الشعارات، النصوص، الخوارزميات، والواجهات) هي ملكية حصرية وحقوق محفوظة لـ إدارة منظومة وتين.
• يُمنع منعاً باتاً نسخ، تعديل، توزيع، أو محاولة الهندسة العكسية لأي جزء من أجزاء التطبيق أو استغلاله لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

7. إخلاء المسؤولية والقوة القاهرة

لا تتحمل إدارة منصة وتين أي مسؤولية قانونية أو مادية ناتجة عن:

• الأضرار الصحية أو الجسدية الناتجة عن استهلاك منتجات أو أطعمة فاسدة تم شرائها من المتاجر/المطاعم المشتركة، حيث أن التاجر هو المسؤول الوحيد عن الجودة والرقابة الصحية.
• تعطل الخدمات أو تأخرها نتيجة لأحداث "القوة القاهرة" التي تخرج عن سيطرتنا (انقطاع واسع لشبكة الإنترنت، كوارث طبيعية، حروب، أو تعطل مفاجئ لمزودي الخدمات التقنية الطرفيين).

8. التعديل على شروط الاستخدام

تحتفظ "وتين" بالحق في تعديل، تحديث، أو تغيير أي من هذه الشروط في أي وقت تقتضيه مصلحة العمل أو التحديثات التقنية. سيتم نشر النسخة المحدثة في التطبيق، ويُعتبر دخولك أو استخدامك المستمر للتطبيق بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة قانونية وقبول تام لجميع الشروط المحدثة.

9. الدعم الفني وقنوات التواصل الرسمية

إن تواصلك معنا وإبداء ملاحظاتك هو محل اهتمامنا الدائم. في حال وجود أي استفسار أو الحاجة إلى دعم فني أو مالي، نرجو عدم التردد في التواصل معنا عبر القنوات المعتمدة حصرياً: